- conformément à l'article 52 et suivants du code de la consommation italien.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous prenez - ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend - physiquement possession du/des produit(s), sans donner de raison. Toutefois, nous voulons que nos clients soient satisfaits du ou des produit(s) acheté(s) ; c'est pourquoi - en plus et sans préjudice du droit légal de rétractation mentionné ci-dessus - nous sommes disposés à vous accorder un droit contractuel étendu de rétractation du contrat de vente dans un délai de 30 (trente) jours calendaires, sans donner de raison. Ce délai de rétractation prolongé expirera après 30 (trente) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous acquérez - ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert - la possession physique du/des produit(s).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Alpinestars S.p.A., dont le siège social se trouve à V.le Fermi, 5, 31011, Asolo (TV), Italie, +39 0423 5286, help.eu@alpinestars.com) de votre décision de vous rétracter du contrat de vente par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier, par e-mail ou par chat). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique ou par chat). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Votre droit de rétractation est exclu si vous achetez des produits sur mesure ou des produits clairement personnalisés.

Effets de la rétractation

Retour

Pour retourner le(s) produit(s) suite à l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition par email ou par chat pour renvoyer le produit à notre entrepôt. Vous devrez alors renvoyer le(s) produit(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 (trente) jours calendaires après la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de rétractation du contrat de vente. Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de 30 (trente) jours calendaires.

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine. Vous devez inclure tous les accessoires et les manuels d'utilisation qui se trouvaient dans le même emballage. Lorsqu'un produit a été acheté dans le cadre d'une offre groupée de plusieurs produits, tous les produits de l'offre groupée doivent être renvoyés. Veuillez traiter le(s) produit(s) avec un soin raisonnable et le(s) renvoyer dans l'état où il(s) vous a(ont) été livré(s). Veuillez emballer le(s) produit(s) de manière sûre et veillez à ce que votre numéro de commande soit clairement visible à l'extérieur du colis.

Les frais de renvoi des produits seront pris en charge par la Société. Cependant, à moins que le client ne soit un membre Alpinestars Silver ou Gold, ou un client du Royaume-Uni (car nous n'offrons pas d'échanges sur ce marché), toute commande renvoyée pour un remboursement entraînera des frais de 7 euros. Les clients qui souhaitent échanger leur commande n'auront pas à payer ces frais.

Remboursement

Suite à l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons reçu le(s) produit(s) en retour ou la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera confirmé par courrier électronique. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, vous ne subirez aucun frais du fait de ce remboursement.

Responsabilité

En cas de rétractation, vous serez seul responsable de toute diminution de la valeur du ou des produits résultant d'une manipulation du ou des produits autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produits. Dans ce cas, nous nous réservons le droit soit de rejeter votre retour et de refuser de vous rembourser, soit de déduire des paiements à vous rembourser les frais de réparation raisonnables ou autres coûts directs similaires que nous avons encourus, sous réserve de la législation applicable.

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse help.eu@alpinestars.com.

De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans nos conditions de vente à l'adresse https://fr.alpinestars.com/pages/terms-of-sale.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2023